At&t è il vincitore del premio per la fedeltà dei clienti per l'17º anno di fila
La guerra tra gli operatori cellulari continua, ma è il cliente finale a decidere chi merita il riconoscimento più prestigioso. Ecco che la società di ricerca di brand Brand Keys ha emesso il suo verdetto, confermando che AT&T è la più apprezzata dalle utenze.
La fedeltà dei clienti è il titolo più alto per gli operatori
Nonostante Verizon e T-Mobile siano i due principali operatori per numero di abbonati, l'intuizione potrebbe suggerire che siano più popolari tra i clienti di AT&T. Tuttavia, i dati di Brand Keys confutano questa ipotesi.
Per l'17º anno consecutivo, AT&T è stata proclamata la compagnia con la maggiore fedeltà e coinvolgimento dei clienti, secondo i risultati della sua indagine denominata 2026 Customer Loyalty Engagement Index (CLEI).
Brand Keys utilizza il CLEI da 30 anni per misurare se le aziende soddisfino le aspettative dei consumatori. Quest'anno, la società ha valutato 1.119 marchi in 106 categorie diverse. Le aziende che superano o sodisfano le attese ricevono alti livelli di lealtà e engagement, portando a migliori prestazioni aziendali.
AT&T si distingue per la sua copertura che raggiunge il 99% della popolazione americana e per la sua lunga storia, avendo iniziato le sue attività nel 1885, il che aiuta a consolidare la sua identità di marchio. La compagnia non si è fermata e ha investito estensivamente nel suo rete, compresa recentemente l'acquisizione dello spettro di EchoStar, che ha già iniziato a produrre frutti.
AT&T offre sia l'Internet 5G che l'Internet a fibra ottica, segnalandosi con una strategia di convergenza forte. Ciò spiega la sua 'storica bassa tasso di churn di meno dell'1%'
Nonostante AT&T abbia clienti più leali, Verizon e T-Mobile non stanno male. I tre principali operatori hanno generato entrambi un fatturato combinato di 352 miliardi di dollari nel 2025. T-Mobile mantiene una bassa tasso di diserzione impressionante, mentre Verizon ha recentemente esibito un ritorno inaspettato.