Santander: intelligenza artificiale e tecnologia, il motore del piano 2026-2028

Santander punta sull'innovazione: un futuro guidato da tecnologia e intelligenza artificiale

Il gruppo bancario Banco Santander ha svelato il suo piano strategico per il triennio 2026-2028, con un focus preponderante sull'integrazione di Tecnologia e intelligenza artificiale (IA). Presentato durante il Investor Day a Londra, il piano mira a raggiungere ambiziosi obiettivi finanziari, come superare i 210 milioni di clienti e generare un utile superiore a 20.000 milioni di euro annui entro il 2028. Tuttavia, l'attenzione si concentra anche sulla profonda trasformazione tecnologica in atto all'interno del settore bancario.

Una piattaforma globale di servizi finanziari: l'eredità di un decennio di investimenti

Secondo la presidente del gruppo, Ana Botín, Santander sta costruendo una piattaforma globale di servizi finanziari grazie a un decennio di investimenti mirati in Tecnologia e IA. La banca sottolinea come la sua scala globale, unita alla presenza in numerosi mercati, rappresenti un vantaggio competitivo difficile da replicare. "La nostra scala, sia a livello globale che in ogni mercato, è differenziale e genera potenti effetti di rete", ha dichiarato Botín durante la presentazione.

One transformation: il fulcro della strategia

Il programma ONE Transformation è l'elemento centrale della strategia di Santander per il periodo 2026-2028. Questa iniziativa mira all'unificazione di entità, processi e team in decine di paesi in cui opera il gruppo. L’obiettivo principale è migliorare l’efficienza operativa e ridurre la complessità attraverso la condivisione di piattaforme tecnologiche comuni. Un esempio concreto è l'adozione della piattaforma di Webster Bank, acquisita recentemente, al posto di quella interna.

L'intelligenza artificiale come leva di crescita: un impatto economico quantificabile

Le invesion in dati e intelligenza artificiale rappresentano una leva chiave di ONE Transformation. Santander prevede di generare oltre 1.000 milioni di euro di valore d'affari entro il 2028, grazie a iniziative in questo ambito. Questo impatto positivo contribuirà a migliorare l'efficiency ratio del gruppo di circa 1 punto percentuale, con l'obiettivo di raggiungere il 36% entro il 2028. L'IA sarà applicata in modo pratico, ad esempio nell’offerta bancaria “iperpersonalizzata”, nell’ottimizzazione della produttività commerciale e nell'automazione dei processi.

Efficienza e crescita: un mix vincente

Santander punta a una maggiore efficienza grazie alla semplificazione dei prodotti e processi, alla collaborazione tra le diverse business unit globali e all’ampliamento dell’utilizzo di piattaforme tecnologiche comuni. Questo approccio mira a migliorare l'efficiency ratio complessivo del gruppo. L'azienda prevede crescite a doppia cifra nei ricavi, grazie alla combinazione di scale globali e piattaforme interconnesse, in aree chiave come Retail, Openbank e Payments.

La sfida ai neobank: un modello consolidato

Santander sottolinea come la digitalizzazione e l'utilizzo della Tecnologia siano parte integrante del piano per aumentare la redditività nei diversi business globali. L'azienda si posiziona come un attore solido e affidabile, con una tradizione di 168 anni e una comprovata capacità di operare in mercati regolamentati. "La fiducia in Santander si basa su una lunga storia, sulla nostra capacità di operare in mercati regolamentati e sulla nostra presenza fisica, con migliaia di filiali e professionisti a contatto con i clienti", conclude Ana Botín.